Polรญtica de privacidad

En Level Up, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos con la protecciรณn de tus datos personales. Esta Polรญtica de Privacidad explica cรณmo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la informaciรณn que nos proporcionas cuando interactรบas con nuestros servicios.

1. Informaciรณn que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Nombre completo y datos de contacto (correo electrรณnico, telรฉfono)

  • Informaciรณn fรญsica relevante para el entrenamiento (edad, peso, altura, historial mรฉdico o de lesiones)

  • Preferencias y objetivos personales de entrenamiento

  • Fotografรญas y/o videos para evaluaciรณn de progreso (con consentimiento)

  • Informaciรณn de pago para nuestros servicios (cuando aplique)

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tu informaciรณn para:

  • Personalizar tus programas de entrenamiento

  • Dar seguimiento a tus objetivos y evoluciรณn fรญsica

  • Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, novedades o cambios en los servicios

  • Enviar contenido educativo, promocional o motivacional, solo si aceptas recibirlo

  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales

3. Comparticiรณn de datos

Level Up no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios mediante aliados tecnolรณgicos certificados

4. Seguridad de la informaciรณn

Implementamos medidas de seguridad fรญsicas, administrativas y tecnolรณgicas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pรฉrdida, alteraciรณn o divulgaciรณn.

5. Derechos del titular de los datos

Como usuario, tienes derecho a:

  • Acceder, corregir o eliminar tus datos personales

  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento

  • Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias

Puedes ejercer estos derechos escribiรฉndonos a: [correo electrรณnico de contacto]

6. Conservaciรณn de datos

Conservaremos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y segรบn lo requiera la ley.

7. Cambios a esta polรญtica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Polรญtica de Privacidad. Cualquier cambio serรก publicado en nuestros canales oficiales.

Tรฉrminos y condiciones

Bienvenido a Level Up. Al acceder o usar nuestros servicios, sitio web, productos o plataformas digitales, aceptas los siguientes tรฉrminos y condiciones. Por favor, lรฉelos detenidamente.


1. Aceptaciรณn de los tรฉrminos

Al registrarte, reservar un servicio o realizar una compra, declaras que has leรญdo, entendido y aceptado estos Tรฉrminos y Condiciones. Si no estรกs de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.


2. Servicios ofrecidos

Level Up ofrece servicios como:

  • Entrenamiento personalizado

  • Clases grupales

  • Planes de acondicionamiento fรญsico

  • Venta de productos deportivos (si aplica)

Estos servicios pueden estar sujetos a disponibilidad, evaluaciรณn fรญsica previa y tรฉrminos particulares segรบn el tipo de plan contratado.


3. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a:

  • Brindar informaciรณn veraz y actualizada

  • Asistir puntualmente a las clases reservadas

  • Notificar condiciones mรฉdicas que puedan afectar su entrenamiento

  • Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos (cuando aplique)


4. Polรญtica de cancelaciones y devoluciones

Toda cancelaciรณn, reprogramaciรณn o solicitud de reembolso debe seguir lo establecido en nuestra Polรญtica de Devoluciones.


5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la marca Level Up (logos, textos, imรกgenes, programas, etc.) estรกn protegidos por derechos de autor. Su uso no autorizado estรก prohibido.


6. Modificaciones

Level Up puede modificar estos tรฉrminos en cualquier momento. Cualquier cambio serรก comunicado por medios oficiales y entrarรก en vigor una vez publicado.


7. Limitaciรณn de responsabilidad

Level Up no se hace responsable por lesiones, daรฑos fรญsicos o pรฉrdidas derivadas del mal uso de sus servicios, falta de seguimiento de indicaciones o condiciones mรฉdicas no informadas por el usuario.

Polรญtica de devoluciรณn

En Level Up, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad. Si por alguna razรณn necesitas cancelar o solicitar una devoluciรณn, te invitamos a revisar nuestra polรญtica:

1. Servicios de entrenamiento personalizado y clases

  • Cancelaciones con reembolso: Puedes solicitar la cancelaciรณn de un paquete o clase con al menos 24 horas de anticipaciรณn antes de la sesiรณn programada. En este caso, se reembolsarรก el valor proporcional del servicio no usado.

  • No hay reembolsos por inasistencias: Si no asistes a una clase o sesiรณn sin aviso previo (mรญnimo 24 horas antes), esta se considerarรก como tomada y no aplicarรก reembolso.

  • Reprogramaciรณn: Puedes reagendar una sesiรณn sin costo adicional, siempre y cuando se notifique con al menos 24 horas de anticipaciรณn.

  • Clases grupales y membresรญas: Las clases grupales y membresรญas no son reembolsables una vez iniciadas, pero pueden ser congeladas o transferidas a otra persona con autorizaciรณn previa.

2. Productos fรญsicos

  • Cambios por defecto de fรกbrica: Aceptamos devoluciones por productos defectuosos o daรฑados dentro de los primeros 7 dรญas posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso, con su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso o desgaste normal.

  • Productos en promociรณn: Las ventas en promociรณn o con descuento son finales, y no tienen cambio ni devoluciรณn, salvo por defectos comprobables.

3. Procedimiento para solicitar una devoluciรณn

Para solicitar una devoluciรณn o cambio, por favor escrรญbenos a contacto@levelupcolombia.coย con la siguiente informaciรณn:

  • Nombre completo

  • Fecha de compra o reserva

  • Motivo de la solicitud

  • Comprobante de pago

Nuestro equipo revisarรก tu caso y te responderรก en un plazo mรกximo de 5 dรญas hรกbiles.