En Level Up, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando interactúas con nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
Información física relevante para el entrenamiento (edad, peso, altura, historial médico o de lesiones)
Preferencias y objetivos personales de entrenamiento
Fotografías y/o videos para evaluación de progreso (con consentimiento)
Información de pago para nuestros servicios (cuando aplique)
2. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos tu información para:
Personalizar tus programas de entrenamiento
Dar seguimiento a tus objetivos y evolución física
Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, novedades o cambios en los servicios
Enviar contenido educativo, promocional o motivacional, solo si aceptas recibirlo
Cumplir con obligaciones legales y contractuales
3. Compartición de datos
Level Up no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para:
Cumplir con obligaciones legales
Garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios mediante aliados tecnológicos certificados
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
5. Derechos del titular de los datos
Como usuario, tienes derecho a:
Acceder, corregir o eliminar tus datos personales
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: [correo electrónico de contacto]
6. Conservación de datos
Conservaremos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y según lo requiera la ley.
7. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestros canales oficiales.
Términos y condiciones
Bienvenido a Level Up. Al acceder o usar nuestros servicios, sitio web, productos o plataformas digitales, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, reservar un servicio o realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.
2. Servicios ofrecidos
Level Up ofrece servicios como:
Entrenamiento personalizado
Clases grupales
Planes de acondicionamiento físico
Venta de productos deportivos (si aplica)
Estos servicios pueden estar sujetos a disponibilidad, evaluación física previa y términos particulares según el tipo de plan contratado.
3. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
Brindar información veraz y actualizada
Asistir puntualmente a las clases reservadas
Notificar condiciones médicas que puedan afectar su entrenamiento
Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos (cuando aplique)
4. Política de cancelaciones y devoluciones
Toda cancelación, reprogramación o solicitud de reembolso debe seguir lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la marca Level Up (logos, textos, imágenes, programas, etc.) están protegidos por derechos de autor. Su uso no autorizado está prohibido.
6. Modificaciones
Level Up puede modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado por medios oficiales y entrará en vigor una vez publicado.
7. Limitación de responsabilidad
Level Up no se hace responsable por lesiones, daños físicos o pérdidas derivadas del mal uso de sus servicios, falta de seguimiento de indicaciones o condiciones médicas no informadas por el usuario.
Política de devolución
En Level Up, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad. Si por alguna razón necesitas cancelar o solicitar una devolución, te invitamos a revisar nuestra política:
1. Servicios de entrenamiento personalizado y clases
Cancelaciones con reembolso: Puedes solicitar la cancelación de un paquete o clase con al menos 24 horas de anticipación antes de la sesión programada. En este caso, se reembolsará el valor proporcional del servicio no usado.
No hay reembolsos por inasistencias: Si no asistes a una clase o sesión sin aviso previo (mínimo 24 horas antes), esta se considerará como tomada y no aplicará reembolso.
Reprogramación: Puedes reagendar una sesión sin costo adicional, siempre y cuando se notifique con al menos 24 horas de anticipación.
Clases grupales y membresías: Las clases grupales y membresías no son reembolsables una vez iniciadas, pero pueden ser congeladas o transferidas a otra persona con autorización previa.
2. Productos físicos
Cambios por defecto de fábrica: Aceptamos devoluciones por productos defectuosos o dañados dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso, con su empaque original.
No se aceptan devoluciones por mal uso o desgaste normal.
Productos en promoción: Las ventas en promoción o con descuento son finales, y no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos comprobables.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, por favor escríbenos a contacto@levelupcolombia.co con la siguiente información:
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